多种联系方式一览
无论你是遇到登录问题、充值疑问、账号申诉，还是想反馈版本建议，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方客服邮箱
- 技术支持：[email protected]（登录器、客户端、网络问题）
- 账号申诉：[email protected]（被盗、封禁申诉、密保重置）
- 商务合作：[email protected]（公会入驻、广告合作、联运洽谈）
- 投诉建议：[email protected]（服务投诉、版本建议）
客服电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00-22:00，周末 10:00-20:00）
- 在线客服：官网右下角"在线咨询"按钮，7×24小时机器人+人工轮值
- 官方QQ群：群号 000000000（1群已满）、000000001（2群）、000000002（3群）
- 官方Discord：discord.gg/xxxxxxx（海外玩家专用）
办公地址
四川省成都市高新区天府大道中段XXX号XX大厦X层X室
邮编：610000
来访请提前1个工作日电话预约，暂不接受未预约到访。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 9:00-24:00 | 平均8分钟内响应 |
| 在线客服（机器人） | 7×24小时 | 即时响应 |
| 客服热线 | 工作日 9:00-22:00；周末 10:00-20:00 | 30秒内接听 |
| 技术支持邮箱 | 7×24小时接收 | 工作日4小时内回复 |
| 账号申诉邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复，复杂案件48小时 |
| QQ群 | 7×24小时 | 管理员每日巡查不少于6次 |
我们承诺：所有账号申诉案件均由专人跟进，处理进度可随时通过邮箱或在线客服查询。对于因服务器故障导致的玩家损失（如掉线导致装备掉落），经核实后我们将进行等值补偿。
各部门与业务线联系指引
技术运维部
负责服务器稳定、登录器更新、反外挂。如遇大面积掉线、登录器无法连接、疑似外挂举报，请直接联系技术支持邮箱或在QQ群@管理员。举报外挂时请提供角色名、服务器名、时间点、截图或录屏，核实后举报者可获得元宝奖励。
账号安全部
负责账号申诉、密保重置、装备找回。申诉时需提供：注册手机号或邮箱、角色名、服务器名、最后一次正常登录时间、充值订单号（如有）。为提高处理效率，请勿重复提交同一申诉。
运营活动部
负责开区排期、活动策划、公会合作。公会会长如需申请公会入驻福利、沙巴克专属奖励，请通过商务合作邮箱提交公会名称、人数、历史战绩。本月传奇私服开放计划可在此邮箱索取。
商务合作部
负责广告投放、联运合作、渠道推广。我们欢迎优质传奇相关站点、游戏媒体、直播平台洽谈合作。合作请附上站点/平台名称、日均流量、合作意向。
常见问题与快速解答
Q：客服为什么没有秒回？
高峰期（每日20:00-22:00）咨询量较大，人工客服可能排队。建议优先使用机器人客服，常见问题（如登录器报错、充值未到账）机器人可自助解决。如机器人无法解决，请留言，人工会在8分钟内跟进。
Q：账号被盗了怎么办？
立即通过账号申诉邮箱提交申诉，并附上注册信息。我们会在核实后冻结账号，防止盗号者转移装备。如装备已被转移，我们将追溯交易记录，尽可能追回。建议所有玩家绑定密保问题并开启登录二次验证。
Q：充值未到账怎么处理？
请提供充值订单号、充值时间、金额、角色名，发送至技术支持邮箱。正常情况下，未到账问题会在2小时内核实并补发。如遇支付平台延迟，最长不超过24小时。
Q：想反馈版本建议或BUG？
欢迎发送至投诉建议邮箱，或直接在QQ群@管理员。对于被采纳的重大建议，我们会给予提出者元宝或神器碎片奖励。2025年至今，已有17条玩家建议被纳入版本更新。